信任，因她而牢固：記新鄉(xiāng)誠(chéng)德售后經(jīng)理范莎莎的六年堅(jiān)守

更新時(shí)間： 2026-03-11 點(diǎn)擊次數(shù)： 11次

在新鄉(xiāng)誠(chéng)德，有這樣一個(gè)崗位：它不直接創(chuàng)造產(chǎn)值，卻守護(hù)著企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)——客戶信任。范莎莎，這位2019年加入公司的售后經(jīng)理，用六年的堅(jiān)守與智慧，將原本繁瑣、被動(dòng)的“售后處理”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)而溫暖的“信任連接”。她的每一次耐心溝通、每一次挺身而出，都讓“全心服務(wù)，滿意永駐”的服務(wù)理念變得可感可觸，成為誠(chéng)德文化最鮮活的踐行者。

▲日常工作照片

崗位堅(jiān)守：把“客戶至上”刻進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)

“售后工作沒有捷徑，無非是把客戶的事當(dāng)自己的事辦?！边@是范莎莎常掛在嘴邊的話。自2019年加入誠(chéng)德以來，她每天保持至少十個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，從晨光熹微的晨會(huì)調(diào)度到深夜的客戶需求回復(fù)，忙碌的身影貫穿了售后流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

售后崗位直面客戶的焦慮與訴求，遇到情緒激動(dòng)的客戶是常事。有一次，山西一位客戶因設(shè)備突發(fā)故障影響生產(chǎn)，電話中語(yǔ)氣急促甚至帶著責(zé)備。范莎莎沒有急于辯解，而是一邊耐心傾聽、認(rèn)真記錄，一邊迅速協(xié)調(diào)技術(shù)人員遠(yuǎn)程排查，同時(shí)實(shí)時(shí)同步調(diào)配進(jìn)度。事后，客戶特意發(fā)來信息：“范經(jīng)理的沉穩(wěn)和專業(yè)，讓我們看到了誠(chéng)德的擔(dān)當(dāng)?！?/span>

這種“不推不拖、不厭不煩”的態(tài)度，正是誠(chéng)德“全心服務(wù)”理念的日常體現(xiàn)——始終把客戶的急難愁盼放在首位，用專業(yè)與耐心筑牢信任的橋梁。六年里，她憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)，贏得了眾多客戶的信賴與認(rèn)可。

▲日常工作照片

團(tuán)隊(duì)培育：讓“專業(yè)服務(wù)”成為集體底色

“一個(gè)人的力量有限，一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才能撐起客戶的信任。”作為售后管理者，范莎莎深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的決定性作用。她嚴(yán)格遵循“指導(dǎo)思想灌輸、完善服務(wù)體系、資源整合、制度監(jiān)督”的培育思路，牽頭構(gòu)建起一套覆蓋“需求響應(yīng)—問題處置—回訪復(fù)盤”的全流程售后服務(wù)體系，從根本上解決了以往服務(wù)銜接不暢、標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。

在團(tuán)隊(duì)培育中，她既做“技術(shù)教練”，也當(dāng)“思想導(dǎo)師”。針對(duì)新入職的售后專員，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模擬客戶投訴、故障報(bào)修等真實(shí)場(chǎng)景，手把手傳授溝通技巧與問題處置方法；面對(duì)復(fù)雜技術(shù)難題，她組織跨部門研討會(huì)，邀請(qǐng)技術(shù)骨干拆解講解，將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給每一位成員。更重要的是，她始終向團(tuán)隊(duì)傳遞“服務(wù)即責(zé)任”的理念，強(qiáng)調(diào)“不僅要解決問題，更要讓客戶感受到誠(chéng)德的溫度”。

▲日常工作照片

在她的帶領(lǐng)下，客戶滿意度持續(xù)提升，團(tuán)隊(duì)多次獲得客戶書面表?yè)P(yáng)。這支由她一手打造的團(tuán)隊(duì)，如今已成為誠(chéng)德售后服務(wù)的“金字招牌”，而這種專業(yè)協(xié)作、責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)精神，也正是誠(chéng)德文化在組織建設(shè)中的生動(dòng)寫照。

在新鄉(xiāng)誠(chéng)德，范莎莎是眾多優(yōu)秀員工的縮影。他們?cè)诟髯缘膷徫簧?，以專業(yè)踐行承諾，以行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，讓“樂觀、包容、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的企業(yè)精神變得具體可感，也讓“全心服務(wù)，滿意永駐”的理念真正落地生根。

青春如初春之萌動(dòng)，如朝日之蓬勃。范莎莎以青春赴使命，用服務(wù)筑信任，不僅在職業(yè)生涯中寫下了動(dòng)人的成長(zhǎng)注腳，更匯入了為公司文化添彩的洪流。而這，也正是企業(yè)文化最深厚的力量所在——于細(xì)微處涵養(yǎng)精神，于堅(jiān)守中彰顯格局。